我們的工作和負責範圍

本店的負責為幫客人代收件, 保存好貨品, 到要寄件時準時發貨,

有關快遞公司既問題( 如快遞不收貨,服務態度, 延誤派送, 運輸引致貨品遺失 / 損壞)
跟本公司無關, 請大家弄清楚責任, 我們並非快遞公司,快遞問題, 請打去快遞公司投訴, 請勿故亂給差評

我如何查看國內快遞的派送情況

http://www.kuaidi100.com/ ，選擇快遞公司和輸入運單號即能查詢

如何使用永捷利香港集運貨運中轉站的自助集運服務, 把國內已購買的貨品合併運送到香港?

客戶登記成為會員後, 再將貨品寄到本貨運中轉站的國內地址. 當貨品簽收後, 會員可登入本公司網站輸入貨品的快遞公司及運單號碼進行認領. 當需要運送的貨品到齊後, 客戶可以合併貨品, 系統會自動計算當次需要運送的貨品的費用, 付款成功我們客服會進行審核, 沒問題就可以安排貨品運送到香港.

什麼是體積重和轻抛貨品

貨運時,有時會遇到貨物體積大但重量輕的情況出現,(經典例子是用大盒裝綿花)

由於這種貨體積成本太高,所以快遞會有實重和體積重兩種算法,來應付不同的貨品情況

體積重量是怎樣計算?

如果是重量比較輕而體積比較重的貨物, 快遞公司是按體積收費的, 具體體積計算方式為體積重量=長X寬X高/6000 （單位cm） 即快遞公司是取實際重量和體積重量中較大的一個收費的, 請大家寄貨品來之前務必弄清楚由賣家直接寄住香港比較優惠, 還是經由本貨運中轉站寄往香港比較優惠. 以免造成不必要的誤會.

(多數集運公司會直接取重的計算，不設最低標準）

我對轻抛貨品有疑问?

如對重量有疑问，可連絡客服拍照確實

我買的東西才幾十塊,但貨到了跟我算體積重,加起來比香港還貴了!?

客戶有責任在購件前先確認貨品大小， 以免發生加上運費後太貴而後悔的情況。有問題先連繫客服，我們會先幫客戶估算運費

什麼時間可以發貨和收到?

大陸發貨是星期一到星期五，星期日。星期六不發貨

今發明到港，自取點正常次日能到 需要派送件到港後需時多一到兩天 海關查車除外

時效並不能百分百保証，敬請見諒.

快遞公司統一晚上收件

早上晚上發都是晚上港車過港,明早到達香港倉庫,客戶不用介意這個時間問題

發貨後快遞單號會更新到網站的集運紀錄上, 客戶也能在淘寶物流查看

如賣家發出一個運單號碼，但包裝內有兩位或以上客戶的貨物, 要如何處理?

賣家發出一個運單號碼，但包裝內有兩位或以上客戶的貨物，而導致有客戶未能認領其他貨物。客戶須聯絡賣家，確保賣家發貨時的運單號碼只有該客戶的貨物.

如客戶購買兩個或以上的貨物, 賣家只向客戶提供一個運單號碼, 要如何處理?

賣家只向客戶提供一個運單號碼，但實際上賣家將客戶的貨物分開兩個或以上的運單號碼發出，而導致客戶未能認領其他貨物。客戶有責任聯絡賣家，取得其他正確的運單號碼以作認領.

提交後的訂單可以取消或安排退款嗎?

客戶提交訂單, 經我們客服審核完成後, 如沒有問題, 會交由倉庫同事進行配貨. 如訂單一交由倉庫同事進行配貨後就不可以取消訂單或安排退款了.

會否拆包驗貨?

永捷利香港集運貨運中轉站不會幫客人驗貨; 但個別情況下本貨運中轉站有需要拆開貨品包裝的, 例如有些網上商店的簽收單在貨品內; 又或者客戶要求寄順豐快遞到香港, 快遞員要求拆包檢驗有否違禁品等.
當天付款當天能發貨嗎?

當天15:40前付款的訂單當日出貨.

如何支付寶運費?

客戶在網站提交合併通知後, 系統會即時計算好總重量及運費, 客戶根據提示到本貨運中轉站的淘寶店拍下並支付運費就可以了. 同客戶不清楚相關步驟, 可以到“集運認領教學” 了解詳情.
我應該在什麼時候輸入運單號?

快遞公司電話可以看常見問題/聯絡我們

簽收貨物需知 :
客戶在簽收之前應先點算好貨物的總件數， 確定正確再簽收。如果數量不對，需在派送員証明下拍照確定,並即時通知客服 .一經簽收後﹐一切問題恕不受理 

貨品單邊長度不可超過2米，超過快遞會加收超長費

快遞每票不可以重過45公斤，45KG起需分票發貨

貨品簽收後，多久會更新貨品資料

成功簽收後，當天會完成更新資料。除了少部份問題件。

遇上旺季或特別節日，更新時間會有所長延長，敬請見諒。

有沒有那些快遞到不了集運倉庫的?